ประสิทธิภาพของบุคลากรในโรงแรม : กรณีศึกษาเกาะเต่า และเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี กฤ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ เป็นการศึกษาถึงประสิทธิภาพของบุคลากรในโรงแรมเกาะเต่าและเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี ซึ่งเป็นเกาะที่สถานการณ์การท่องเที่ยว มีแนวโน้มการขยายตัวในทิศทางบวก อย่างสม่ำเสมอเพราะเป็นจุดหมายปลายทางสำคัญของกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติทั้งตะวันตก และตะวันออก ธุรกิจโรงแรมในเกาะเต่าและเกาะสมุยจึงต้องให้ความสำคัญกับแขกผู้เข้าพัก โดยการปรับปรุงและพัฒนาศักยภาพการให้บริการของบุคลากรเพื่อให้ผู้ใช้บริการกลับมาใช้บริการอีก อันจะก่อให้เกิดความจงรักภักดีต่อโรงแรมในที่สุด ซึ่งในการวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา องค์ประกอบตัวแปรประสิทธิภาพของบุคลากร ระดับประสิทธิภาพของบุคลากรผู้ให้บริการในโรงแรม เกาะเต่าและเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี ศึกษาระดับความจงรักภักดีของแขกผู้เข้าพักโรงแรม ในเกาะเต่าและเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพ ของบุคลากรกับความจงรักภักดีของแขกผู้เข้าพักโรงแรมในเกาะเต่าและเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการโรงแรมในเกาะเต่า และเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ที่มีค่าความเชื่อมั่นด้านประสิทธิภาพ ของบุคลากร 0.83 และแบบสอบถามจงรักภักดีของแขกผู้เข้าพัก มีค่าความเชื่อมั่น 0.92 วิเคราะห์ข้อมูล โดยหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ การวิเคราะห์องค์ประกอบ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า องค์ประกอบตัวแปรประสิทธิภาพของบุคลากร จัดได้เป็น 2 องค์ประกอบ ได้แก่ ด้านการให้บริการ และด้านจิตวิทยาบริการ ระดับประสิทธิภาพของบุคลากร โดยรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด ระดับความจงรักภักดีของแขกผู้เข้าพัก โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และผลการวิเคราะห์